« Lorsque l’on vend des cuisines et des aménagements sur-mesure, que l’on rentre tous les jours dans les maisons de nos clients, dans leur intimité et dans un projet de vie, je vous assure que la notion d’expérience-clients est absolument essentielle. C’est quelque chose que nous portons, ancré très profondément, dans notre ADN. Cela n’empêche pas, au contraire, de remettre en question nos pratiques en la matière. Depuis 4 ans, nous travaillons ainsi sur le parcours d’achat des clients de nos deux marques, Cuisinella et Schmidt, tant sur le volet digital que physique, en mettant le consommateur au centre de la démarche. »