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Chaires d'entreprise EM Strasbourg
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Témoignage de Martin KAISER, Directeur général de Hager Services

Publié le 19 février 2018, Mis à jour le 19 février 2018

« Les mutations des marchés sur lesquels nous évoluons sont une source de remise en question pour Hager Group. Avant, nous livrions à nos clients, essentiellement des grossistes en matériel électrique, que des équipements ‘passifs’ : câbles, interrupteurs, prises, tableaux électriques… Mais avec le progrès des technologies, la plupart de nos produits deviennent de plus en plus connectés, communicants. Ils pourront, dans un avenir très proche, être commandés à distance, monitorés, mis à jour et enregistrer des informations utiles pour les utilisateurs finaux (consommation…). »

« Cette donne change notre relation avec les utilisateurs de nos ‘solutions’ pour la maison : nous entrons en relation directe avec eux grâce aux services ainsi développés. Ce qui, hormis pour nos activités de centrales d’alarme, est relativement nouveau pour Hager Group, et se révèle être désormais un enjeu majeur en termes d’image et de qualité de service.

Nous avons donc lancé, en Octobre 2016, notre division Hager Services, notamment chargée de coordonner la stratégie d’expérience-clients, de générer des synergies et d’harmoniser les pratiques. Cela doit renforcer les marques du groupe Hager et permettre à nos clients de vivre une expérience unique. Cette évolution de nos métiers va aussi se traduire par une montée en puissance du marketing au sein du groupe, dans laquelle cette notion de relation-clients va prendre toute sa place.

En accompagnant la Chaire Expérience Client de l’EM Strasbourg, nous souhaitons que ses travaux contribuent à résoudre nos problématiques et renforcer nos liens avec l’école pour mieux nous faire connaître auprès des élèves, pourquoi pas de futurs collaborateurs ? »

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