« Cela peut paraître surprenant qu’un club de sport s’intéresse à l’expérience client, mais en réalité cette question est au cœur de notre orientation stratégique pour les années à venir. On voit qu’aux Etats-Unis notamment, les événements sportifs sont bien plus que de « simples événements sportifs », ce sont des divertissement, accessibles à un public non expert et familial. En France, le gap à franchir pour arriver à un tel niveau de spectacle est encore significatif ! »