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Chaire Expérience Client


L’édito de Claire roederer,
Responsable de la chaire Expérience client



L’idée de la chaire Expérience Client repose sur un constat simple. Il n’existe pas d’entreprise qui ne délivre d’expérience à ses clients quel que soit son secteur d’activité. Mais pour autant toutes les entreprises ne mettent pas à profit la perspective expérientielle pour construire des avantages concurrentiels. L’idée à l’origine de la chaire est par conséquent de réunir des partenaires opérant dans des secteurs différents, autour de la thématique de l’expérience client en croisant les perspectives managériales et académique.

Votre Contact

 
Claire ROEDERER
Maître de conférences HDR
Responsable de la Chaire
Expérience Client
claire.roederer@em-strasbourg.eu
chaireexperienceclient.ems@gmail.com
0368858393

Nos thèmes de recherche

La chaire Expérience Client accueille des entreprises de différents secteurs. Elle permet de flécher de la recherche académique sur des problématiques stratégiques pour l’entreprise, de participer à la sélection des problématiques de recherche autour de la thématique de l’expérience client et d’accéder facilement aux ressources des autres composantes de l’Université de Strasbourg.


 

Nos missions

La chaire Expérience client de l’EM Strasbourg a pour objectif de créer un espace de recherche, de réflexion et de formation autour de la thématique de l’expérience client dans ses déclinaisons physiques et digitales et sa transversalité.

 

 

Appel à projet Chaire Expérience Client 2018-2019

 
 


 
 

Nos Entreprises partenaires



 








 
"En accompagnant la Chaire Expérience Client de l’EM Strasbourg, nous souhaitons que ses travaux contribuent à résoudre nos problématiques et renforcer nos liens avec l’école" 

Martin Kaiser, Directeur général de Hager Services



 


"Cela peut paraître surprenant qu’un club de sport s’intéresse à l’expérience client, mais en réalité cette question est au cœur de notre orientation stratégique pour les années à venir." 

Martial BELLON, Président de la SIG Strasbourg



 



"Lorsque l’on vend des cuisines et des aménagements sur-mesure, que l’on rentre tous les jours dans les maisons de nos clients, dans leur intimité et dans un projet de vie, je vous assure que la notion d’expérience-clients est absolument essentielle." 

Sabine AUPETIT, Chef de projet marketing stratégique chez Schmidt Group



 
 

Historique



Signature de la convention :
 
  • Novembre 2017 : Signature de la convention de la Chaire
  • Décembre 2017 : Première réunion du comité de pilotage

Comités de pilotage :
 
  • Comité #1 : 18 Décembre 2017
  • Comité #2 : 23 Mars 2018
  • Comité #3 : 15 juin 2018
  • Comité #4 : 14 septembre 2018
  • Comité #5 : 22 novembre 2018
  • Comité #6 : 24 janvier 2019
  • Comité #7 : 28 mars 2019


 

Comité scientifique


 

Marc FILSER
Directeur du CERMAB
Professeur des Universités
IAE de Dijon

Patrick HETZEL
Professeur des Universités
Université Panthéon-Assas

 

mise à jour le 9 octobre 2019

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