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L’éthnographie et l’ergonomie pour transformer l’expérience client

Publié le 21 mars 2018, Mis à jour le 21 mars 2018

Dans le cadre de la chaire Expérience Client de l’EM Strasbourg, les étudiants de la spécialisation Strategic and Operational Marketing (Master 2 PGE) ont eu l’opportunité de découvrir les méthodes ethnographiques et ergonomiques mises en oeuvre par HAGER Group pour accompagner sa transformation numérique lors d’un séminaire animé par Martin KAISER, DG de Hager Services, Céline PINEAU et Adrien PITRAT, respectivement Psychosociologue et Ergonome au sein de Hager Services.

La démarche ergonomique a pour but de concevoir ou d’évaluer des produits et services en se basant sur l’observation des actions des utilisateurs et / ou sur des critères objectifs liés aux capacités des utilisateurs en terme de leurs processus cognitifs (mémoire, vision...). L’approche ethnographique met au jour, grâce à l’observation participante, le détail de pratiques de consommation qui n’aurait pas forcément été raconté à un enquêteur…

Un grand merci pour ce rapprochement fructueux entre étudiants et partenaires de la Chaire Expérience Client !

HAGER GROUP est avec SCHMIDT GROUPE et la SIG Strasbourg, un des membres fondateurs de la Chaire Expérience Client de l’EM Strasbourg.
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